王蘭
安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801
摘要:基于智能電能表的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)平臺可以實(shí)現(xiàn)對預(yù)付費(fèi)客戶的適時(shí)算費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)控和服務(wù)。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)控策略包括算費(fèi)子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略、欠費(fèi)停電子策略，介紹3個(gè)子策略的制定原則、設(shè)計(jì)流程，并以示例說明策略的實(shí)現(xiàn)方式，通過預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)的全過程管理。
關(guān)鍵詞:預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)；費(fèi)控策略；適時(shí)算費(fèi)；電費(fèi)回收
0 引言
“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控"是國家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)全費(fèi)控的功能，自2010年起，國家電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)陸續(xù)開展費(fèi)控智能電能表的推廣應(yīng)用工作。為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地實(shí)現(xiàn)智能電能表在重慶地區(qū)的推廣應(yīng)用，結(jié)合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，重慶市電力公司構(gòu)建了預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，提升智能電能表運(yùn)行管理水平，深化階梯電價(jià)執(zhí)行，提高服務(wù)水平，控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。費(fèi)控策略是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，涉及基于智能電能表的適時(shí)算費(fèi)、催費(fèi)預(yù)警提醒和預(yù)警、停電執(zhí)行等策略。通過費(fèi)控策略的制定，根據(jù)用戶不同類別設(shè)置不同的策略基準(zhǔn)，提供客戶差異化管理，達(dá)到轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)量控模式、適應(yīng)階梯電價(jià)政策、實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控的目的。
1 策略制定思路
隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的展開，智能電能表大面積的安裝使用，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)也得到推廣，用戶對服務(wù)的要求日益提高，都迫切需要實(shí)現(xiàn)對營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)的支撐。而費(fèi)控業(yè)務(wù)的開展面臨著用戶數(shù)量龐大、實(shí)時(shí)性要求高、用戶服務(wù)要求高、數(shù)據(jù)量龐大等問題，對系統(tǒng)的處理能力。和現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集都有高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費(fèi)控"要求，費(fèi)控策略（實(shí)時(shí)電量電費(fèi)計(jì)算策略、智能電能表電費(fèi)預(yù)警策略、越限停電策略等）是營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控應(yīng)用的關(guān)鍵要素，也是預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。
目前，重慶市電力公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用“大集中"的方式部署，覆蓋所有供電局和供電公司，為1 000萬用電客戶提供用電服務(wù)，具備電費(fèi)計(jì)費(fèi)、抄表、收費(fèi)、計(jì)量、服務(wù)等功能。但是，現(xiàn)有營銷系統(tǒng)主要支撐月抄表計(jì)費(fèi)的后付費(fèi)方式，每月或雙月進(jìn)行抄表和算費(fèi)，不能滿足對電費(fèi)的實(shí)時(shí)計(jì)算、預(yù)警及停電，因此需要搭建專用的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，提取營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶檔案，依托用電信息采集系統(tǒng)，共享客戶抄表數(shù)據(jù)，采用適時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）算費(fèi)的策略，按算費(fèi)基準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)行算費(fèi)及電費(fèi)預(yù)警，基于遠(yuǎn)程費(fèi)控實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)停電操作。
2 術(shù)語釋義
日均用電費(fèi)：指每日電力客戶使用電器消耗電能時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用。營銷賬戶余額：在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，營銷賬戶余額是指在營銷系統(tǒng)中電力客戶的當(dāng)前的賬面金額，賬面金額大于0，即用戶有預(yù)存；小于0，即該用戶目前有欠費(fèi)。
最近一次算費(fèi)金額：指在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中最近一次適時(shí)算費(fèi)所產(chǎn)生的算費(fèi)金額，計(jì)算時(shí)以營銷系統(tǒng)中最近一次發(fā)行后的用戶電能表示數(shù)作為算費(fèi)起度，以采集系統(tǒng)中間庫最近日抄碼示數(shù)作為止度進(jìn)行算費(fèi)，算費(fèi)后所生成的算費(fèi)金額稱為最近一次算費(fèi)金額。最近一次算費(fèi)金額初始默認(rèn)值為0。最近一次算費(fèi)日期：在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，最近一次適時(shí)算費(fèi)的日期記為最近一次算費(fèi)日期，默認(rèn)為用戶進(jìn)入預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的時(shí)間。適時(shí)余額：隨著適時(shí)算費(fèi)的提出而產(chǎn)生，在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的啟動(dòng)和判斷依據(jù)。其計(jì)算公式為：營銷賬戶余額-最近一次算費(fèi)金額。初始化時(shí)，適時(shí)余額=營銷賬戶余額。
3 費(fèi)控策略的設(shè)定
費(fèi)控策略由算費(fèi)子策略、催費(fèi)預(yù)警提醒子策略、欠費(fèi)停電子策略組成，貫穿費(fèi)控業(yè)務(wù)全過程。適時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）電費(fèi)計(jì)算、自動(dòng)催費(fèi)、欠費(fèi)停電、繳費(fèi)復(fù)電都是根據(jù)用電信息自動(dòng)采集的電能信息，進(jìn)行電量電費(fèi)適時(shí)（準(zhǔn)實(shí)時(shí)）計(jì)算，依據(jù)基準(zhǔn)策略判斷費(fèi)控措施。如果用戶已達(dá)到停電催費(fèi)閾值，則進(jìn)行自動(dòng)停電催費(fèi)預(yù)警。催費(fèi)次數(shù)達(dá)到規(guī)定預(yù)警值后，轉(zhuǎn)入自動(dòng)欠費(fèi)停電處理。在用戶繳費(fèi)成功后，觸發(fā)復(fù)電處理，然后可根據(jù)需求調(diào)整費(fèi)控策略規(guī)則。費(fèi)控策略詳述如下：
3.1 算費(fèi)子策略
算費(fèi)策略采用適時(shí)算費(fèi)。適時(shí)算費(fèi)即為在合適的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。目前，重慶市電力公司費(fèi)控智能電能表的推廣應(yīng)用已經(jīng)開展，使用智能電能表的用戶已經(jīng)超過200萬戶，按照“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控"的建設(shè)要求，之后的用戶數(shù)量將會(huì)進(jìn)行一步增加，幾小時(shí)內(nèi)對所有用戶催費(fèi)核查是難以完成的，且對于一部分預(yù)存余額充足的用戶也無需每天去監(jiān)控其電費(fèi)余額。費(fèi)控系統(tǒng)的主要目標(biāo)是是針對那些即將欠費(fèi)和已經(jīng)欠費(fèi)的用戶進(jìn)行電費(fèi)的催繳工作，將欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)降至很低。
3.1.1 實(shí)現(xiàn)思路
在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》的用戶稱之為預(yù)付費(fèi)用戶，協(xié)議中提供了供用戶選擇的一些費(fèi)控套餐信息，用戶可根據(jù)自己用電的實(shí)際情況來選擇對應(yīng)套餐，參與到預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)中。在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中,提出了適時(shí)算費(fèi)的概念，目前預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的適時(shí)算費(fèi)規(guī)則是：若用戶當(dāng)日的預(yù)存余額不足今后n天（n可配置）所產(chǎn)生的電費(fèi)費(fèi)用時(shí)，將開始對該用戶啟動(dòng)適時(shí)算費(fèi)流程。由此可見適時(shí)的調(diào)整n值的大小將起到對每日算費(fèi)用戶數(shù)量的控制、合理完成對該部分?jǐn)?shù)量用戶的費(fèi)控要求。
3.1.2 業(yè)務(wù)示例
在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中，為了滿足適時(shí)算費(fèi)要求，制定了適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)規(guī)則，即當(dāng)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)用業(yè)務(wù)參數(shù)滿足“營銷賬戶余額≤（日均用電費(fèi)×算費(fèi)閾值）+［日均用電費(fèi)×（當(dāng)天日期-最近一次算費(fèi)日期）］"規(guī)則時(shí)，則將該用戶納入當(dāng)日算費(fèi)清單列表進(jìn)行適時(shí)算費(fèi)。假設(shè)某用戶于2012年6月10日在營銷系統(tǒng)中進(jìn)行了應(yīng)收發(fā)行操作，從2012年6月10日至2012年6月18日的采集最近日抄碼示數(shù)抄碼變化情況如表1所示，其每日用電量以10 kWh遞增。
表1 適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)示例
注：假設(shè)營銷賬戶余額85元、算費(fèi)閾值5天、日均用電費(fèi)10元，最近一次算費(fèi)日期為2012-6-10。
從表1可知，在2012年6月14日時(shí)，系統(tǒng)將啟動(dòng)適時(shí)算費(fèi)工作。另外，可知適當(dāng)修改催費(fèi)閾值數(shù)值，可以將用戶算費(fèi)的啟動(dòng)日期進(jìn)行提前或延后，由此可控制系統(tǒng)每日的算費(fèi)用戶數(shù)量，達(dá)到適時(shí)算費(fèi)的目的。
3.2 催費(fèi)預(yù)警提醒子策略
催費(fèi)預(yù)警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費(fèi)使用情況。可設(shè)定多個(gè)等級的基準(zhǔn)值，在智能電能表上的余額滿足一定催費(fèi)基準(zhǔn)值時(shí)，發(fā)送不同等級的催費(fèi)短信提醒客戶。
3.2.1 實(shí)現(xiàn)思路
在適時(shí)算費(fèi)過程中，進(jìn)行余額控制核查，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的用戶業(yè)務(wù)參數(shù)信息來確定短信催費(fèi)用戶數(shù)量。
在余額控制核查時(shí)，若已滿足短信催費(fèi)條件，將自動(dòng)生成對應(yīng)的催費(fèi)短信信息保存至短信數(shù)據(jù)表中。
催費(fèi)員可對短信催費(fèi)核查進(jìn)行判斷，然后在系統(tǒng)界面點(diǎn)擊催費(fèi)短信發(fā)送按鈕，實(shí)現(xiàn)對客戶進(jìn)行短信催費(fèi)操作。
在設(shè)計(jì)原則上，系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)和短信接口分離，當(dāng)短信平臺接口出現(xiàn)問題時(shí)，不會(huì)影響到系統(tǒng)主業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)。自動(dòng)生成催費(fèi)短信功能提高了短信催費(fèi)的易用性和時(shí)效性。使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則，催費(fèi)用戶列表作為生成短信的依據(jù)，催費(fèi)完成短信發(fā)送操作后，系統(tǒng)當(dāng)前的短信狀態(tài)將自動(dòng)從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺接收成功狀態(tài)，便于催費(fèi)員及時(shí)判斷當(dāng)前短信平臺的可用性。
短信功能和預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)采用數(shù)據(jù)分離、接口分離的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，為報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供了保障。同時(shí)，2個(gè)系統(tǒng)均可單獨(dú)完成各自環(huán)節(jié)，互不影響，增加了各自業(yè)務(wù)的存活力及后續(xù)接口的可擴(kuò)展性。
3.2.2 業(yè)務(wù)示例
在催費(fèi)策略中提到了催費(fèi)閾值的概念，該閾值為金額。當(dāng)客戶適時(shí)余額低于該閾值時(shí)，系統(tǒng)在適時(shí)算費(fèi)過程中自動(dòng)生成催費(fèi)短信。
業(yè)務(wù)生成規(guī)則為：對于預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)歷史用戶，催費(fèi)閾值設(shè)置由系統(tǒng)在每月1日自動(dòng)調(diào)整，公變、專變用戶均為近2月月均電費(fèi)的25%，然后匹配小于此結(jié)果值且接近該結(jié)果值的套餐模版。
例如：某用戶月均電費(fèi)為180元。根據(jù)規(guī)則，其催費(fèi)閾值為75（300×0.25）元，由于現(xiàn)有的套餐模板中只有模板為50元、80元的套餐與此接近，且50<75<80 ，故此，該用戶催費(fèi)閾值設(shè)置為50元。其催費(fèi)啟動(dòng)示例如表2所示。
從表2可知，用戶在2012年6月17日時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起催費(fèi)業(yè)務(wù)，此時(shí)系統(tǒng)將通過短信平臺將催費(fèi)短信發(fā)到用戶手機(jī)上，對用戶予以催費(fèi)提醒。這一方式與營銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費(fèi)相比，大大縮減了催費(fèi)的提醒時(shí)間，對電費(fèi)的回收起到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。另外，用戶在收到催費(fèi)短信后，一部分用戶會(huì)及時(shí)的進(jìn)行電費(fèi)預(yù)存操作，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，降低供電公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)資金利用效率。
表2 催費(fèi)啟動(dòng)示例
注：假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價(jià)0.52元/kWh、電能表倍率1、算費(fèi)閾值1000天、催費(fèi)閾值50元。
3.3 欠費(fèi)停電子策略
重慶市電力公司的智能電能表都是遠(yuǎn)程費(fèi)控表，通信方式采用載波、半載波、RS485通信方式，其中載波表占90%。為了保障欠費(fèi)停電的可靠性，智能電能表在遠(yuǎn)程跳閘操作后，可由客戶手動(dòng)合閘，因此，欠費(fèi)停電子策略采用遠(yuǎn)程跳閘方式實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)停電，繳費(fèi)后不需遠(yuǎn)程發(fā)送合閘命令，如不滿足復(fù)電要求，將反復(fù)遠(yuǎn)程跳閘。欠費(fèi)停電操作在系統(tǒng)中須采用工單的方式發(fā)起欠費(fèi)停電操作，引入人員審批，確?？蛻敉ｋ姷臏?zhǔn)確性，減少客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3.3.1 實(shí)現(xiàn)思路
適時(shí)算費(fèi)后，可以獲悉用戶此刻的適時(shí)余額信息。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的停電策略是：當(dāng)用戶的適余額低于用戶當(dāng)前業(yè)務(wù)參數(shù)中所允許的停電閾值時(shí)，可由停送電管理員發(fā)起計(jì)劃停電流程，并報(bào)請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，待審批通過后，向該部分用戶發(fā)送待停電短信息，若超過停電通知時(shí)限，用戶仍未繳費(fèi)，則可以通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程跳閘命令，對用戶進(jìn)行停電操作，完成計(jì)劃停電的歸檔操作。
3.3.2 業(yè)務(wù)示例
在停電策略中提到了停電閾值概念，該閾值為金額。當(dāng)用適時(shí)余額低于該閾值時(shí)，業(yè)務(wù)操作員將可以發(fā)起停電計(jì)劃流程，對預(yù)付費(fèi)用戶采取遠(yuǎn)程停電操作。
停電閾值生成規(guī)則：專變用戶按前一年月平均電費(fèi)5%、公變用戶按前一年月平均電費(fèi)的10%進(jìn)行設(shè)置，允許用戶透支；新裝用戶默認(rèn)停電閾值為0。系統(tǒng)將在每年年初對預(yù)付費(fèi)用戶進(jìn)行停電閾值的批量更新操作。適時(shí)算費(fèi)啟動(dòng)示例如表3所示：
表3 欠費(fèi)停電啟動(dòng)示例
注：假設(shè)用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價(jià)0.52元/kWh、電能表格率1、算費(fèi)閾值1 000天、停電閾值為-5（即允許秀支5元）。
從表3可知，若用戶在2012年6月28日時(shí)仍未進(jìn)行繳費(fèi)操作，業(yè)務(wù)操作人員可在預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中發(fā)起計(jì)劃停電流程，對欠費(fèi)用戶發(fā)起遠(yuǎn)程停電操作。對于絕大部分用戶而言，一旦無法正常用電，勢必會(huì)主動(dòng)進(jìn)行繳費(fèi)操作。由此可知，實(shí)施停電策略在縮短電費(fèi)預(yù)警的時(shí)間方面起到了積極作用。另外，由于所有費(fèi)控操作只需操作人員在電腦中完成，從業(yè)務(wù)操作性和工作強(qiáng)度來看，較之前的現(xiàn)場停電相比，無疑得到了簡化，提升了電費(fèi)管理人員的工作效率。
4安科瑞預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的應(yīng)用
4.1 應(yīng)用場景
4.2功能
預(yù)付費(fèi)電表電費(fèi)收取，管控，欠費(fèi)跳閘；提供后付費(fèi)管理模塊；能耗分析模塊；
水表預(yù)付水費(fèi)收取，管控，欠費(fèi)關(guān)閥；
房租物業(yè)費(fèi)收取，欠費(fèi)拉閘；
公共區(qū)域電費(fèi)分?jǐn)偸杖。?/div>
公共區(qū)域、變電所電表接入抄表、計(jì)量；
預(yù)付費(fèi)+建筑能耗、分類分項(xiàng)能源計(jì)量一體化系統(tǒng)；
物業(yè)/地產(chǎn)集團(tuán)集中財(cái)務(wù)管控，子物業(yè)單獨(dú)權(quán)限；
無線方案改造方便，調(diào)試簡單
4.3圖片
4.4產(chǎn)品選型
5 結(jié)束語
重慶市電力公司預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)采用以上費(fèi)控策略，目前已在試點(diǎn)單位的用電客戶中得到應(yīng)用。上線試運(yùn)行以來，已實(shí)現(xiàn)655次遠(yuǎn)程跳閘操作，發(fā)送317條催費(fèi)提醒短信。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的推廣及應(yīng)用具有巨大的社會(huì)效益，一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品"的觀念，按時(shí)間段適時(shí)計(jì)算客戶電費(fèi)余額，低于額定值時(shí)可及時(shí)短信通知客戶，改變了“月底結(jié)算，催繳電費(fèi)"的被動(dòng)收費(fèi)模式，減輕了收費(fèi)人員的催繳電費(fèi)壓力，提升了營銷管理工作的科技含量。另一方面，通過電費(fèi)適時(shí)計(jì)算，電價(jià)隨時(shí)按天調(diào)整，避免了預(yù)付費(fèi)客戶購電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失?？蛻敉ㄟ^短信方式可以查詢預(yù)存電費(fèi)余額，拓展了服務(wù)內(nèi)涵，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度。
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